本报记者 李纬娜
“３·１５”临近，有关消费者权益保护的各种问题也成为人们讨论的热点话题。昨日中午，市工商局副局长袁作新携该局物价管理处、消费者权益保护处和市消委会等各部门相关负责人做客深圳广播电台“民心桥”节目，现场接听消费者的投诉电话，为遭遇维权困难的市民出谋献策，并为消费者提供了许多很好的消费建议。
维权服务站１００％解决投诉
袁作新在节目中表示，从去年“３·１５”至今，在消费者权益保护方面，市工商局主要着手进行了五方面重要工作，一是成立了１２３１５／１２３５８申诉举报中心，通过这一中心可即时将消费者的投诉转交给各个相关部门处理；二是在大型企业建立消费者权益服务站，这样可让消费者的投诉直接反映到企业，并得到最及时的解决；三是在流通领域，市工商局对供应商的多个商品进行检测，不合格产品坚决予以下架和捣毁；四是针对广告、价格、商标等多个市场进行检查，切实维护消费者权益；五是实现精细化管理，联合多个相关职能部门对流动商贩进行了有效监管。
据介绍，从２００７年３月第一批企业维权服务站试点单位建立到现在，深圳目前已在６３９家企业建立了消费者维权服务站，所受理的消费投诉均实现了１００％解决。
“今日投诉有专人专办”
在一个小时的节目中，袁作新共接听了７位消费者的投诉电话，投诉内容涉及服饰、家具、旅游、汽车、行政收费等各个方面。
第一位打进电话的王小姐投诉说，去年１２月在罗湖人才大市场附近的某家具城花７０００多元购买了电视机柜，但甲醛味很重，想尽各种办法都无法消除，已严重影响到家人健康，想退货但商家不答应……
对于上述投诉，袁作新表示，由于处理消费者的投诉均有一个调查取证的过程，所以不可能现场一一答复。但他坚定地说，“今日打进电话来的投诉都将交由专人专办，节目结束后将有对口人员亲自回复消费者，并协助消费者跟踪处理。”同时，他提醒消费者，购买产品或服务时，一定记得索取发票，需要签订合同时切记弄清合同的条款内容，并一再强调市民需要理性消费。
家政业成今年监管重点
针对２００７年的投诉热点，袁作新最后表示，２００８年的工商监管工作将围绕这些热点展开，主要涉及手机、食品安全、快递、电脑、家政服务、网上购物等九大领域。其中，快递业和家政服务业将成为监管的重中之重。
“我们将设法减少违法量，同时联合质监、城管等相关职能部门联合维护消费者的合法权益，为广大市民创建一个良好的消费环境”。
