你说我说８７７号

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  近来，科技部网站“公众问答”栏目里，出现了很多与科技部工作职能无关的问题，诸如狗生病如何医治、永动机专利如何申报。令人惊讶的是，对这些看似无聊的问题，工作人员都一一耐心做出了答复。

  这种“有问必答”的作风，得到了许多网友的肯定。但是当该栏目引起广泛关注时，论坛开始删除这些无聊问题。对无聊问题的有问必答，有人认为这是公共资源的浪费，有人则认为这体现了政府网站对大众的尊重。对于论坛开始删除无聊问题，支持者认为这样才能还栏目本来面目，反对者则认为科技部应该坚持下去，为政府网站与网民互动树立一个榜样。您对此有何看法？

  政府电子政务应该如何亲民

主持人 李 胜

  有问必答是亲民还是浪费？

  梅广（湖北读者）：政府部门设立的官方网站，不是自由论坛，也不同于茶馆聊吧，它不仅应该体现政府的服务功能，更需要突出政府部门职能分工的特点。科技部网站，顾名思义，就应当受理与科技相关的各项事宜，倘若事无巨细，“有问必答”，既是对公共资源无谓的浪费，同时也可能对公众造成误导，让人错误地认为，这个网站可以包罗万象，可以无所不言，甚至还可以恶意“灌水”，从而使网站不堪重负，一些真正需要解决的问题被淹没在一大堆“无聊问题”之中，令公众对政府网站的权威性、严肃性及其工作效率产生怀疑。政府网站要提高工作效率，就必须拒绝“无聊问题”。

  吴献坤（河北读者）：科技部网站“公众问答”栏目里，出现了很多与科技部工作职能无关的问题，尽管如此工作人员均“有问必答”，笔者认为这种政府与公众的互动并非是公共资源的浪费，而是政府转变工作作风的一种具体体现，政府不再以唯我独尊板着脸的冷面孔面对公众，而是用网络的信息与公众进行面对面的交流，尽管这不是工作分内的事，但是这种拉家常式的沟通无疑会拉近政府与公众的距离，改善政府的形象，赢得公众的尊重。“公众问答”栏目事情虽小，但是总比那些信息陈旧成为摆设的政府网站强多了。我们的社会对“公众问答”包容一些又何妨？

  冯楠（益田村读者）：凭什么说“狗生病如何医治”这类的问题就是无聊呢？对甲来说可能是很容易的问题，换作乙却很可能是很认真的问题。谁能来定义什么是无聊问题，什么是“有聊问题”呢？问这些问题的人也是以纳税人的身份在留言，他们的权利理应受到尊重，不存在浪费公共资源的问题。其实，科技部对这些问题的答复并不都是具体的回复，更多的是类似“对不起，您的问题超过我们的回答范围”的语句，剪贴这样一句话也花不了多少时间。但这中间，体现的是一个国家部委对每一位网友、每一位公民提问的尊重和包容，这种人性化的态度是最难能可贵的，也是很多公共权力机构应该认真学习的。

  是删除问题还是坚持下去？

  卞广春（江苏读者）：越是回答了不应该回答的问题，越是会有不应该回答的问题出现，也越会使无聊问题加大“有问必答”工作的压力。所以，科技部网站论坛开始删除无聊问题，是已经意识到无聊问题的困扰。网站的定位也好，服务也好，都是不可能全面、多方位的。删除无聊问题，就是凸显科技特色和科技部的服务内涵，使应该获得服务的公众，享受到更好的服务。

  管春晖（河南读者）：科技部网站有自己的工作范围和工作职能，不可能也没有必要回答所有网友的提问。不管当初科技部网站工作人员出于什么初衷，对于网友提出的问题，都及时回复了，这是出于对网友的尊重。当网友的要求越来越多，甚至是无聊的问题，也要求回答，这就远远超出了一个网站的工作能力。删除这些与科技部工作无关的问题，才能正本清源，让科技部网站回归自己的工作轨道，更好地发挥自己在科技交流方面应有的作用。

  黄远香（宝安读者）：一个部委网站引起这么多的关注，已远远超过了该不该回答这些问题的讨论，公众更看中的是科技部在具体回复时所表现出来宽容风度以及对自己职责的清晰界定。至于要不要删这些提问，已不重要。删了问题，只要不删掉一个政府部门面对公众请求与疑问时理应具有的负责与谦卑，这样的政府也会赢得公众的尊敬。

  “电子政务”都应学习“科技部”的态度

  武洁（江苏读者 医生）：乍一看来，费时花力地去解答这些与科技部职能无关的问题，似乎有些浪费时间，浪费精力，在其他职能部门看来，这些问题完全是可以一脚踢开的“皮球”，科技部不厌其烦去解答这类“无聊”问题，实在是有些多此一举，没准还出力不讨好。不过，科技部事必躬亲的认真解答所有网民提问的态度，倒是值得其他职能部门学习。事实上，一些职能部门看起来又有热线电话，又有互动网站，但电话无人接，网站无反馈却是不争的事实，至于事不关己、高高挂起的“踢皮球”作风，更是饱受公众诟病。从这个角度来看，科技部的认真态度与负责作风应当成为表率。

  李从渊（四川读者）：对于像“狗生病如何医治”这样仍有一些科技含量，所谓的“无聊”问题，既然政府网站可以和网民互动，何不在科技部网站论坛“公众问答”栏目中专门设立一个由网民来互动回答的栏目，在工作人员忙碌的情况下，将一些网民能够帮忙回答的大问题和小问题(如狗生病如何医治)，放入论坛这个互动栏目中，由网民来互动帮助回答。这样既尊重了网民大众，又提高了政府网站的点击率和网民互动的积极性，于网站、网民都是一件好事情。

  请您开口

  你说我说

  留深过年，您有何高招？

  话题预告：５０年来罕见的灾害天气，给大家返乡过年带来了很大困难。基于未来严峻的气象条件和交通状况，深圳市人民政府已经发出告市民书，希望返乡市民尽量选择留深过年。怎样才能让返乡市民留下来过个快乐年？您有什么高招，可以提供给留下来的人参考，特别是针对那些收入不高的外来工，我们有什么办法能让他们花钱不多，也能把年过得快乐祥和。比如说，一些企业的假期可适当延长或者灵活一些，方便一些人可以择期返乡。一些企业已经停工，我们应当保证一些外来工有正常的食宿供应。还有，深圳有哪些免费的或是花钱不多的好吃好玩的地方所在，希望大家踊跃支招。

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